Política de reembolso
DEVOLUCIONES
Todos nuestros artículos están cubiertos por una política de devolución inmediata de 8 días. Tenga en cuenta que pasados los 8 días, no podremos proceder con ella para realizar cambios o reembolsos. Para que el artículo sea elegible para una devolución, debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue despachado, con su caja de embalaje, accesorios y empaques originales y sin daño alguno. Esta condición es crucial para aceptar la devolución para el cambio o reembolso.
Las licencias de software o uso de aplicaciones y plug-ins, no tienen devolución. Si su artículo tiene una combinación de hardware y software con una licencia, esta será descontada de la devolución. Las tarjetas de regalo, cupones y compras como software descargable, también están exentas de la política de devolución. Para completar la devolución, es obligatorio presentar el recibo de compra del artículo, sin excepción alguna.
Existen algunas excepciones en donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales, las cuales deberán ser evaluadas por la tienda para confirmar su aceptación. Estas pueden ser:
- Equipos y accesorios con obvios signos de uso .
- Equipos con contenido de hardware y licencia software.
- Software que haya sido abierto de su empaque original.
- Cualquier artículo que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a la tienda.
- Cualquier artículo que sea devuelto más de 8 días después del envío.
REEMBOLSOS
Luego de recibir la solicitud de devolución se procede a inspeccionar el artículo y evaluar las condiciones generales y detalladas. Se le enviará un correo electrónico informándole el estado de la devolución y posterior decisión la aprobación o rechazo del reembolso.
Para las devoluciones aprobadas al 100%, se le reembolsará al medio de pago que haya utilizado para su compra. Tenga en cuenta que los pagos podrían tardar en reflejarse algunos días, dependiendo de la entidad financiera. Si después de varios días no encuentras la devolución de tu pago en el medio utilizado, ponte en contacto con el banco emisor de la tarjeta o franquicia.
Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a los canales de comunicación habilitados en nuestra página Web.
ARTÍCULO USADOS
Los artículos usados cuentan con los mismos 8 días de devolución para su reembolso. Estos deberán ser devueltos en las mismas condiciones como fue entregado al usuario final, incluyendo accesorios y empaques que vinieron con este.
ARTÍCULOS EN OFERTA
Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, por lo que los productos en oferta no tienen devolución.
CANJES O INTERCAMBIOS
Los canjes o intercambios de artículos que estén defectuosos o dañados, se realizarán por el mismo artículo adquirido. En ningún caso se realizarán devoluciones por cambios de artículo de otra categoría, marca o modelo, así como devoluciones por cambios de color del mismo artículo. De requerir un cambio por otro artículo diferente al adquirido, se podría recibir como una retoma y para su aceptación o negación entrará en consideración de la tienda, la cual informará al cliente el resultado de la solicitud.
REGALOS
Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y despachado, recibirá un crédito de regalos por el valor de la devolución. Una vez que la tienda el artículo, un certificado de regalo será enviado por correo electrónico.
ENVÍOS
Todos los artículos que deseen ser devueltos, deben ser enviados a la dirección física que aparece en nuestra página de Contacto, en el Website de Musical Boutique.
Para todos los procesos de cumplimiento de devoluciones, reembolsos, garantías, cambios, canjes y retomas, el usuario final deberá asumir el 100% del costo de la devolución. Los costos de envío no son reembolsables. Al recibir un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido del reembolso.
Los tiempos de envíos pueden variar dependiendo del lugar a donde se realice el despacho.