Descubre el Nuevo Plan Separe de Musical Boutique

1. Anticipos y Reservas

• Porcentaje inicial: El anticipo será del 40% del valor total del producto seleccionado.
• Confirmación de reserva: La reserva del producto será efectiva únicamente tras el pago del anticipo y la emisión del comprobante correspondiente.
• Plazo de validez de la reserva: El cliente dispondrá de un plazo máximo de 30, 60 o 90 días (según acuerdo) para completar el pago total del producto.

2. Políticas de Devolución

• Productos en inventario: Los anticipos realizados para productos en stock no son reembolsables. En caso de desistir de la compra, el monto podrá ser convertido en un crédito para futuras adquisiciones en Musical Boutique.
• Preórdenes o importaciones: En productos bajo preorden o que requieren importación, no se aceptan devoluciones del anticipo. Esta política protege los costos asociados a la gestión internacional y garantiza la exclusividad de la reserva.
• Incumplimiento de plazos: Si el cliente no completa el pago en el plazo estipulado, el anticipo se considerará como una penalidad administrativa y no será reembolsado.

3. Cambios en la Reserva

• Sujeto a disponibilidad: Los cambios de producto dentro del Plan Separe están sujetos a la disponibilidad de inventario.
• Ajuste de precios: Si el cliente decide cambiar el producto reservado, se aplicarán los precios vigentes al momento de la modificación.

4. Plazos de Entrega

• Productos nacionales: Una vez realizado el pago total, el cliente podrá retirar el producto en tienda o solicitar el envío según nuestras políticas logísticas.
• Preórdenes o importaciones: El plazo de entrega se ajustará a los tiempos de importación y se informará al cliente previamente.

5. Consideraciones Legales

• Protección al consumidor: El Plan Separe cumple con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Código de Comercio colombiano. Estas normativas garantizan la claridad en los términos de venta y protegen al cliente frente a condiciones abusivas.
• Garantías: Musical Boutique asegura la calidad e idoneidad de los productos reservados. Las garantías aplicables serán las especificadas por el fabricante y estarán vigentes desde la fecha de entrega.
• Documentación: Todas las transacciones serán documentadas a través de facturas y recibos electrónicos.

6. Excepciones y Responsabilidades

• Musical Boutique no será responsable por retrasos derivados de factores externos, como retrasos en aduanas, transporte internacional, o eventos de fuerza mayor.
• Los precios de preórdenes están sujetos a cambios por fluctuaciones cambiarias. En caso de un ajuste significativo, se informará al cliente para renegociar o cancelar la reserva, reembolsando el monto total del anticipo.

7. Política de Cancelaciones

• Cancelación por parte del cliente: El cliente puede solicitar la cancelación de su reserva en cualquier momento antes de completar el pago total. Sin embargo, la devolución del anticipo será sujeta a los términos establecidos:
  • Productos en inventario: El anticipo no es reembolsable en efectivo, pero puede ser convertido en crédito para futuras compras.
  • Preórdenes y productos importados: No habrá reembolso del anticipo, dado que el producto se encuentra reservado específicamente para el cliente, y su adquisición está sujeta a plazos de importación o fabricación.
  • Cancelación por parte de Musical Boutique: En caso de que Musical Boutique no pueda entregar el producto por causas imputables a la empresa (problemas de stock, fallos en importación, etc.), se procederá con el reembolso completo del anticipo al cliente.

8. Penalidades por Incumplimiento

• No pago en los plazos establecidos: Si el cliente no realiza el pago completo dentro del plazo estipulado en el acuerdo (30, 60 o 90 días), se aplicará una penalidad del 10% del valor del anticipo por cada mes de retraso, o se perderá el derecho a recibir el producto. Esta medida está diseñada para compensar los gastos administrativos y operativos incurridos en la gestión de la reserva.

9. Garantía de Producto

• Condiciones de garantía: Todos los productos vendidos bajo el Plan Separe estarán cubiertos por la garantía del fabricante, que será entregada al cliente una vez complete el pago total y reciba el producto. Esta garantía cubrirá defectos de fabricación, pero no daños causados por uso indebido.
• No se aplica garantía por daños durante la espera: Si el cliente no finaliza el pago total y decide cancelar, no se ofrece garantía alguna sobre el producto reservado.

10. Derecho a Retracto

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la firma del contrato, siempre que el producto no haya sido usado, esté en su empaque original y no sea un producto de preorden o importado. Para esto, el cliente deberá notificar por escrito la decisión de retractarse y devolver el producto en condiciones óptimas. Si el producto está en condiciones de ser devuelto y no se trata de un producto exclusivo, se procederá con la devolución del dinero excluyendo el valor del anticipo, el cual se mantendrá como crédito para futuras compras.

Regulación del Derecho de Retracto en Casos con Sellos de Seguridad

El derecho de retracto de la ley establece que:

1. No es aplicable a productos cuyo empaque haya sido abierto, siempre que el producto no sea apto para ser vendido nuevamente como nuevo (por ejemplo, productos electrónicos o de higiene personal).
2. El producto debe estar en su estado original, lo que incluye no haber sido utilizado ni dañado, y el empaque no debe estar alterado. Si el sello de seguridad se rompe, el producto pierde su valor como nuevo.

11. Acuerdos de Pago

Es importante que todos los acuerdos de pago sean claros y transparentes, especificando lo siguiente:

• El anticipo será del 40% del valor total del producto.
• El saldo debe pagarse en un plazo máximo de 30, 60 o 90 días, dependiendo del acuerdo.
• La fecha límite para el saldo debe estar claramente indicada en el contrato de reserva.
• En caso de productos importados o preórdenes, el saldo completo debe ser abonado antes del envío del producto.

12. Ajustes de Precios

Si, durante el tiempo de espera para productos importados o preordenados, los precios varían debido a cambios en el mercado internacional, Musical Boutique podrá ajustar el precio final del producto en base a estos cambios. Sin embargo, siempre se informará al cliente con antelación para que pueda tomar una decisión informada. Si el cliente no acepta el ajuste, se procederá con la devolución del anticipo, siempre que se trate de un producto no entregado.

13. Confirmación y Firma de Acuerdo

Una vez que el cliente decida utilizar el Plan Separe, deberá firmar un acuerdo que establezca claramente las condiciones mencionadas. El acuerdo debe detallar lo siguiente:

• Producto reservado y su valor total.
• Monto del anticipo y fechas de pago.
• Términos sobre cancelaciones, devoluciones y garantías.
• Firmas del cliente y de un representante autorizado de Musical Boutique.